1. Обращение
По вопросам оплаты, доступа, качества файла, переноса услуги или возврата напишите на support@denzina.ru или в Telegram @denzina_mila. Для первичного поиска заказа достаточно номера заказа и email, использованного при покупке, либо Telegram-контакта. Дополнительные сведения могут запрашиваться только при объективной необходимости для рассмотрения обращения. ФИО, паспортные данные и реквизиты банковской карты по умолчанию не требуются. Не отправляйте полный номер карты, CVV/CVC, пароль или SMS-код.
2. Если материал не получен
Если подтверждённый платёж прошёл, а PDF не появился в защищённом доступе или не был доставлен предусмотренным способом, оператор проверяет серверное подтверждение оплаты и восстанавливает доступ либо рассматривает возврат.
3. Ошибка или несоответствие
Если файл повреждён, выдан другой продукт или содержание существенно не соответствует описанию на момент заказа, предоставляется исправный материал либо рассматривается требование пользователя в соответствии с законом.
4. Услуги
По консультациям и практической работе с цифровыми продуктами, ИИ, блогом и контентом, автоматизацией, ботами и сопровождением запуска учитываются согласованный срок, фактически выполненная часть и понесённые расходы. Условия не ограничивают права заказчика, которые не могут быть ограничены договором.
5. Срок и способ возврата
Требование рассматривается в установленный для него законом срок. При наличии оснований деньги возвращаются допустимым способом, как правило связанным с исходной платёжной операцией.
Связаться с продавцом можно по email support@denzina.ru.