Документы проекта

УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА И РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ

Редакция от 28 августа 2026 г.

Идентификатор редакции: 2026-08-28 · действует с 2026-08-28

1. Куда обратиться

По вопросам качества, предоставления доступа, ошибочного или повторного платежа, возврата и иным вопросам исполнения заказа напишите на support@вступило.рф. Адрес для связи и корреспонденции: г. Москва, ул. Народного Ополчения, д. 13.

2. Рассмотрение обращения

Каждое обращение о возврате рассматривается с учётом характера приобретённого материала, факта и способа предоставления доступа, обстоятельств обращения и требований законодательства Российской Федерации.

Предоставление доступа или скачивание материала само по себе не является безусловным основанием для лишения покупателя предусмотренных законом прав.

3. Если материал не предоставлен

Если цифровой материал не был предоставлен по причинам, зависящим от оператора, оператор обеспечивает предоставление доступа либо рассматривает вопрос о возврате уплаченной суммы в соответствии с законодательством Российской Федерации.

4. Качество и соответствие

Если файл повреждён, выдан другой материал либо его состав существенно не соответствует описанию на момент покупки, оператор проверяет заказ и предоставляет исправный материал, устраняет проблему или рассматривает соответствующее требование покупателя.

5. Что указать в обращении

Рекомендуется указать идентификатор заказа, если он имеется; email или иной контакт, использованный при оформлении; описание ситуации; требование пользователя; информацию, позволяющую идентифицировать платёж, если это необходимо. Паспортные данные и лишние персональные данные по умолчанию не требуются. Не направляйте полный номер карты, CVV/CVC, пароль или SMS-код.

6. Срок рассмотрения

Обращения рассматриваются в сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации для соответствующего требования. Оператор стремится рассматривать обращения без необоснованной задержки. Если для конкретного требования законодательством установлен специальный срок, применяется такой срок.

7. Способ возврата

При наличии оснований денежные средства возвращаются способом, допустимым законодательством и применимой платёжной инфраструктурой, как правило — с использованием способа, связанного с исходной платёжной операцией, если иной порядок не согласован сторонами и допускается законом.

8. Редакция

Редакция от 28 августа 2026 года. Идентификатор редакции: 2026-08-28.